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講師：
三井情報 総合研究所 上級コンサルタント陣
主催：
三井情報株式会社
開催日：
2008年7月14日（月）・24日（木）
14.30～17.00
会場：
三井情報株式会社 日本橋浜町本社 12F会議室
└地図
プログラム：
三井情報㈱総合研究所は、コンサル知財を活用して役に立つセミナーをシリーズで開催し、2年間で5,000名以上にご参加を頂いています。今般、「コンタクトセンター」、「基幹業務」、「IT運用管理」の3分野で、業務改善とBPM（Business Process Management）基盤の活用ノウハウを体系化しました。本シリーズの第４弾として「コンタクトセンター業務改革」コンサルセミナーを開催します。
■ 趣旨説明『経営視点からの新たな顧客戦略と業務改革』
～ 在席情報を活用しての営業電話対応のシェアード・サービス化事例 ～
■ 基調講演『コンタクトセンターの最新動向と新たな課題へのチャレンジ』
～ トップコンサルが語る、コンタクトセンターの業務改革の課題とは ～
・ビジネス戦略実現手段としてのコンタクトセンターのポテンシャル
・コンタクトセンターを変える3つの「最適化要素」を解説します
■ 事例紹介『総合研究所が支援したコンタクトセンターのコスト構造改革事例』
～ 緊急課題はコスト構造改革！ 大手企業の成功事例を紹介します ～
・金融機関 － 業務プロセス改革と受電集中化によるコスト改善モデル
・通信業界 － いかにして業界トップ水準のコンタクトセンターになったか
・エンターテイメント業界 － アウトソーサー活用によるプロセス改善とKPI向上
受講費用：
無料
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