講師：
赤木美香（クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 代表取締役）

主催：
クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社

開催日：　
2008年6月23日（月）−24日（火）【2日間】
10：00〜17：00

会場：
ザ・リッツ・カールトン大阪
└地図

プログラム：
【あなたに「感動の変革への気付き」をもたらすセミナーです】
◆最高のサービスを提供する会社の仕組みを深く学び、自社に活かすことができる！
◆お客様満足度２０％アップ！お客様のリピート率５０％を超える会社の仕組みを自社に展開できる！
◆従業員満足度７０％以上、従業員に愛される会社になる考え方、実践方法を学べる！

■最高のおもてなしを提供する「ザ・リッツ・カールトン大阪」宿泊を通した、気づき満載の2日間研修です！
■「リッツ・カールトン・ミスティーク 〜神秘性のある驚きのサービス〜」と呼ばれるほど感動的なサービスは、いかにして生まれるのでしょうか。日本の「おもてなし」サービスのあり方に新風を吹き込んだ、そのサービス哲学たる理念と、具現化の仕組みを、実際に宿泊し、サービス体感を通して、理解します。
■「ザ・リッツ・カールトン大阪」に「宿泊した」「おもてなしサービスを体感した」、この「感動」だけで終わるセミナーではありません。自社の「ミッション」「ビジョン」を再思考・構築、更に、取り組むべき課題を明確にし、模範となる経営者・リーダー、サービスパーソンへと導きます 。経営者から現場スタッフまで、サービスの真髄を極める仕組みを学び、あなたの会社に「感動の変革」をもたらしましょう！

【1日目：最高のおもてなしサービスを体感し、その仕組みを学ぶ】
　 1. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の仕組み
　 2. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」の基盤とミッション、ビジョン
　　　 「ゴールドスタンダード」の紹介
　　 　 「クレド」「モットー」「従業員への約束」
　 　　 「サービスの3ステップ」 「サービス・バリューズ」
　 3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　 4. スタッフインタビュー
　 5. 「ザ・リッツ・カールトン大阪」館内視察
　 6. ラインナップ（朝礼）見学
　 7. まとめ
　 8. サービス・ホスピタリティ学び/懇親会［ディナー］

【2日目：どのように自社に活かすか、実践につなげるかを考える】
　 1. お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービス
　　 ホスピタリティ・マインドを学ぶ
　 2. ビジョン・ミッションの重要性
　 3. サービス・ホスピタリティ学び［ランチ］
　 4. 自社に活かす: 「ミッション」「ビジョン」の再思考・構築
　　 ビジョン達成のための課題の明確化
　 5. お客様のご満足をいただける会社・私になる[行動計画]

＊スケジュールは変更になる場合がございますので、ご了承ください

受講費用：
157,500円（消費税込、事前お振込み）