講師：
浦野　啓子（うらの　けいこ）

主催：
アスカビジネスカレッジ

開催日：
2008年9月30日（木）
13:30〜16:30

会場：
アスカビジネスカレッジ　セミナールーム
└地図

プログラム：
＜＜電話応答編＞＞
★あなたは電話のプロ！声を磨け
☆思いっきり声を出すトレーニング法
★浦野式　マル秘！いい声練習法
☆先手の一言で相手を魅了する
★会話にテンポと抑揚をつける法
☆朝、昼、夜、相手に合わせた「あいさつ言葉」をマスター
★ワンランク上のビジネス電話とは
☆コロッと落とせる「とっておきの一言」
★ビジネス電話はクロージングが大事

＜＜クレーム対応編＞＞
★クレーム電話の心構え
☆最初の対応を間違えると大変なことになる
★怒っている原因は何かをできるだけ早く把握する
☆聞き上手はトラブル回避の第一歩
★こちらに非がある場合　相手に非がある場合
☆クレ−マ−別お詫びフレーズの解説
★クレームの事例とお詫びフレーズの解説
☆クレームの事例と実際の対応
★いらつく「客」には....休み時間のリラックス法
☆自分だけの瞑想タイムを持とう


受講費用：
20,000円（テキスト代+消費税込み）

お申し込み：
■電話　　　　03-3513-0281
□ファックス　03-3513-0282
■E-mail　　 AEB03010@nifty.com